سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الحجوزات
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع نحن في برو كافيه نحرص على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة:
الطلبات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا تم استلام منتج غير صحيح أو به عيب واضح.
- إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف الموجود في القائمة.
الطلبات غير القابلة للاسترجاع:
- المشروبات والأطعمة بعد تحضيرها، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وتلفت بسبب سوء الاستخدام.
آلية الاسترجاع:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يتم فحص المنتج، وفي حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3-5 أيام عمل.
آلية الاستبدال:
- في حالة الخطأ في الطلب أو وجود مشكلة، يمكن استبداله مجانًا خلال 24 ساعة.
2. سياسة إلغاء الحجوزات
إلغاء حجز قاعة الاجتماعات:
- يمكن إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من الموعد المحدد بدون أي رسوم.
- في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، قد يتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 50% من قيمة الحجز.
- إذا لم يحضر العميل خلال 30 دقيقة من وقت الحجز، قد يتم إلغاؤه تلقائيًا دون استرداد.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الحجز، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.